Antara Janji Program dan Pengalaman Pelanggan
Program GarudaMiles dipromosikan sebagai bentuk apresiasi kepada pelanggan setia dengan slogan bahwa setiap perjalanan akan menjadi pengalaman yang lebih menguntungkan melalui pengumpulan dan penukaran miles. Berbagai fasilitas eksklusif juga menjadi nilai jual utama program tersebut.
Namun pengalaman yang disampaikan Rizky memunculkan pertanyaan mengenai mekanisme pelayanan ketika anggota menghadapi kendala administrasi.
Jika sistem memang menolak suatu klaim, mengapa alasan penolakan tidak ditampilkan secara jelas?
Jika tersedia Travel Assistant, sejauh mana kewenangannya membantu pelanggan menyelesaikan persoalan?
Dan apabila seluruh proses akhirnya tetap bermuara ke Customer Service, mengapa pelanggan masih harus melalui beberapa tahapan yang menurutnya tidak menghasilkan solusi?
Pertanyaan-pertanyaan tersebut menjadi penting karena menyangkut transparansi pelayanan terhadap anggota program loyalitas yang telah mempercayakan perjalanan mereka kepada maskapai.
Bonus Member Baru Juga Dipertanyakan
Selain persoalan klaim miles, Rizky mengaku hingga kini dirinya juga belum memperoleh bonus miles bagi anggota baru yang menurut informasi pada laman resmi GarudaMiles dapat mencapai 1.400 welcome bonus miles, dengan ketentuan tertentu. Ia berharap pihak Garuda Indonesia dapat memberikan penjelasan mengenai status keanggotaannya dan pemenuhan manfaat yang dijanjikan dalam program tersebut.
Siapkan Petisi
Merasa tidak memperoleh kepastian, Rizky menyatakan akan menginisiasi petisi sebagai bentuk aspirasi konsumen.
Menurutnya, petisi tersebut bukan semata-mata untuk kepentingan pribadi, melainkan sebagai upaya mendorong evaluasi terhadap sistem pelayanan GarudaMiles.
“Saya khawatir bukan hanya saya yang mengalami kejadian seperti ini. Bisa saja ada banyak member lain yang mengalami hal serupa tetapi memilih diam. Saya berharap Garuda Indonesia melakukan evaluasi agar pelayanan lebih transparan dan hak anggota benar-benar terpenuhi,” ujarnya.
Garuda Indonesia Belum Memberikan Penjelasan
Hingga berita ini diterbitkan, media telah berupaya meminta konfirmasi kepada Customer Service GarudaMiles melalui layanan WhatsApp resmi terkait keluhan tersebut.
Namun, sampai berita ini dipublikasikan belum ada tanggapan maupun penjelasan resmi dari pihak Garuda Indonesia.
Redaksi membuka ruang hak jawab apabila Garuda Indonesia memberikan klarifikasi atau penjelasan atas persoalan yang disampaikan dalam pemberitaan ini.
